Un solo buzón, no cinco
Llamadas, correos, formularios y avisos presenciales caen en la misma cola, clasificados por tipo, departamento y proveedor, con búsqueda y exportación. Nada se lleva en una hoja de cálculo aparte.
Repórtalo. Síguelo.
Ciérralo.
ARGUS convierte la foto de un ciudadano en una orden de trabajo con un responsable, un plazo, un estado y un registro. Una sola plataforma para reportes, tareas, equipos y proveedores — en el móvil y en la web.
iOS · Android · Web Inglés y español Cada acción queda registrada Independiente · capital estadounidense
El mismo caso, por los dos lados
Lo que ve el ciudadano y lo que trabaja el equipo son el mismo registro.
Por qué ARGUS
Recoger una queja es fácil. Lo difícil es cerrar la orden de trabajo.
Casi todos los sistemas de avisos se quedan en el buzón de entrada. ARGUS lleva la incidencia hasta el final: quién responde de ella, cuánto tiempo cuesta y qué prueba hay de que se arregló.
Responsabilidad por diseño
Cada reporte tiene un responsable, una prioridad y un plazo. El reloj arranca cuando empieza el trabajo y se para cuando queda arreglado, así que los tiempos de respuesta y de resolución salen del sistema, no de una estimación.
Transparente para el ciudadano
Quien reporta la incidencia la sigue desde su móvil y recibe aviso cada vez que avanza. Menos llamadas preguntando cómo va, y prueba visible de que la ciudad actúa.
Cómo funciona
De una foto a un trabajo cerrado, en cuatro pasos
El mismo flujo tanto si quien reporta es un vecino, un pasajero en una terminal o alguien de tu propio equipo.
1
Reportar
Abre la app, pon un título, una descripción y hasta cuatro fotos. La ubicación llega por GPS, o se escribe después si las fotos se tomaron sin cobertura.
2
Revisar y asignar
Define tipo, prioridad y plazo, pide más información a quien reportó si hace falta y asigna el reporte a un departamento. Cuando el departamento lo acepta, su responsable o el administrador crea las tareas y entrega cada una a un empleado o a un proveedor.
3
Resolver
Quien tiene la tarea asignada ve solo las suyas, las pasa a En curso — lo que arranca el reloj — y adjunta fotos, documentos y notas según avanza el trabajo.
4
Confirmar y cerrar
El administrador revisa las pruebas y cierra el reporte. Quien lo reportó recibe el aviso, y todo el historial queda unido al caso.
El ciclo de vida
Los reportes en una vía, las tareas en otra — y nada se mueve en silencio
Cada cambio de estado exige un comentario, y el comentario se guarda. Eso es lo que hace que el historial siga sirviendo seis meses después — en una auditoría, una reclamación o una revisión de presupuesto.
El reporte
Más info Un desvío. Una pregunta a quien reporta, y vuelta a Enviado.
Rechazado Una salida. Para el administrador, en cualquier momento antes de Arreglado.
- EnviadoLo envía quien reporta al administrador de la ubicación
- AsignadoEntregado a un departamento · su responsable lo acepta o lo rechaza
- En cursoEl departamento ha empezado el trabajo
- ArregladoTodas las tareas hechas · aún se puede reabrir
- CerradoConfirmado por el administrador y cerrado definitivamente
Aquí se añaden las tareas.Cuando el departamento acepta el reporte, las crea su responsable o el administrador.
Todas las tareas arregladas.Solo entonces el reporte puede pasar a Arreglado; hasta ahí, cada uno va por su lado.
Sus tareas
- AsignadoEntregada a un empleado, un proveedor o un departamento, que debe aceptarla
- En cursoEl responsable ha empezado · arranca el reloj
- ArregladoTarea hecha · se para el reloj · aún se puede reabrir
Pendiente Una pausa, no un paso. Si el responsable no puede hacerla, espera aquí hasta que se vuelve a asignar, o pasa a otra persona.
Rechazar es decidir, no borrar
Terminar un reporte exige un motivo por escrito. Se queda en el historial, así que un rechazo se puede explicar meses después — a quien lo reportó, o a un auditor.
El reloj es automático
La hora de inicio se registra al pasar a En curso
y la de fin al llegar a Arreglado, tarea por tarea. Nadie rellena un parte de horas.
Cerrado es definitivo
Cuando un reporte queda Cerrado
ya no se puede reabrir. Arreglado sí: si el problema no está resuelto de verdad, el reporte vuelve al trabajo con su historial intacto.
Quién hace qué
Tres roles, y cada uno ve solo su propio trabajo
Los roles se definen por ubicación, así que la misma persona puede ser administradora en un sitio y empleada en otro, con una sola cuenta.
1
Ciudadano
Vecinos, pasajeros, estudiantes, inquilinos — cualquiera que vea un problema.
- Reporta una incidencia con fotos, una ubicación y una descripción, desde la app o desde la web.
- Sigue todos sus reportes en Mis reportes, con su estado y su historial.
- Comenta un reporte abierto para añadir detalles, sin alterar lo que envió al principio.
- Recibe una notificación push y un correo cuando hace falta más información o se cierra el caso.
2
Administrador
La persona que responde por la ubicación: una oficina de obras públicas, un equipo de operaciones de aeropuerto, el responsable de mantenimiento de un campus.
- Revisa los reportes que llegan y define tipo, prioridad y plazo, y asigna cada uno a un departamento.
- El responsable del departamento acepta o rechaza el reporte; una vez aceptado, el responsable o el administrador lo divide en tareas y las asigna a empleados o proveedores.
- Reasigna el trabajo cuando quien lo tiene no puede hacerlo, y puede resolverlo personalmente si no hay equipo a quien pasárselo.
- Decide a quién se avisa en cada cambio de estado, para no enterrar a las brigadas en correos.
- Gestiona los catálogos de la ubicación e invita a nuevos empleados y administradores.
3
Empleado y proveedor
Brigadas internas y contratistas externos, trabajando desde el móvil en la calle o desde la web en la nave.
- Abre Mis tareas, ordenadas por prioridad y estado — y no ve nada más.
- Pasa una tarea a En curso, lo que arranca el reloj automáticamente.
- Adjunta fotos, documentos y notas como prueba del trabajo realizado.
- Puede pasar una tarea a otro empleado, pero solo si el administrador le dio ese permiso.
- No puede cerrar una tarea cuya dependencia siga abierta, de modo que se respeta el orden de los trabajos.
Por dentro
La app en la calle, el panel en la oficina
Pantallas reales, no ilustraciones. Apps nativas de iOS y Android para la calle, y un panel web para todo lo que un administrador tiene que gestionar.
Capacidades
Lo que viene de serie
Sin módulos que comprar aparte y sin un proyecto de integración para que funcione lo básico.
Tareas y dependencias
Divide un reporte en tantas tareas como haga falta. Una tarea que depende de otra no se puede cerrar antes que ella, así que el trabajo se hace en el orden correcto.
Cronometraje automático
Las horas de inicio y de fin se toman de los propios cambios de estado. Los tiempos de respuesta y de resolución son un informe, no una estimación.
Prioridades y plazos
Baja, Media, Alta y Urgente. Los casos urgentes suben a lo alto del panel, con su propio gráfico, para que nada crítico se esconda en la lista.
Tus catálogos
Los tipos de reporte, los departamentos internos y los proveedores externos se configuran por ubicación, para que la clasificación se parezca a cómo funciona de verdad tu organización.
Geolocalización y mapas
Las coordenadas se capturan solas, o se escriben a mano si la foto se tomó antes de crear el reporte. Cada caso queda marcado en un mapa.
Comentarios, públicos e internos
Una conversación con quien reportó, y un hilo interno aparte para el equipo. Los dos con fecha y hora, los dos guardados en el historial.
Notificaciones push y por correo
Asignación, cambio de estado, petición de más información, resolución. Cada ubicación escribe el texto de sus mensajes y elige quién los recibe.
Búsqueda, filtros y exportación
Por usuario, estado, título, fecha, tipo, ubicación, prioridad o responsable. Los resultados se paginan y se exportan a PDF para un pleno o un informe a cliente.
Trazabilidad completa
Cada acción se registra con su autor y su fecha y hora. El historial de un caso es el expediente de prueba si alguna vez se cuestiona.
Altas por invitación
A administradores y empleados se les invita por correo; ellos ponen su contraseña y completan su perfil. Las invitaciones pendientes se pueden reenviar o revocar.
Inglés y español
App y panel son totalmente bilingües, a elección de cada usuario — y con el soporte multilingüe 24/7 de Mobile Smart City detrás.
Apps nativas y portal web
ARGUS Issue Management en la App Store y en Google Play — un solo nombre, una sola cuenta, las dos plataformas — más un portal en el navegador con las mismas funciones para quien prefiera no instalar nada.
Una plataforma, muchas ubicaciones
Se configura por ubicación, no por cliente
Una ciudad, un aeropuerto y una universidad no funcionan igual, y ARGUS no les pide que lo hagan. Cada ubicación se configura por su cuenta — exactamente el modelo que PANGO ya usa en toda la plataforma de Mobile Smart City.
- Su propio equipoAdministradores, empleados y proveedores separados, con roles que no se cuelan de una ubicación a otra.
- Sus propios catálogosTipos de reporte, departamentos y proveedores que se corresponden con el organigrama real, no con una lista genérica.
- Sus propias reglasFlujo de aprobación, quién puede reasignar trabajo, a quién se avisa en cada cambio y el texto de los correos que reciben los ciudadanos.
- Su propia numeraciónCada reporte y cada tarea llevan un código único con la ubicación y la fecha, así que un caso se puede citar en un escrito o en un expediente.
Mercados clave
Allí donde alguien responde por un sitio
El modelo 311 nació en los ayuntamientos. Pero el problema que resuelve — un aviso que tiene que llegar a la brigada correcta y volver cerrado — existe en todos estos sitios.
AyuntamientosCalles, alumbrado, parques, limpieza
AeropuertosTerminales, accesos, pista, estacionamiento
UniversidadesInstalaciones del campus y residencias
HospitalesEdificios, accesos, exteriores
Puertos y marinasMuelles, explanadas, terminales
Hoteles y resortsIncidencias de cliente y mantenimiento
Centros comercialesZonas comunes, aparcamientos, locales
Comunidades residencialesComunidades de propietarios, urbanizaciones cerradas, administradores de fincas
Operadores privados de estacionamientoAparcamientos, solares, averías de equipos
Parte de una plataforma mayor
ARGUS es un producto de la plataforma Mobile Smart City
Una empresa independiente
Tecnología de capital estadounidense
Mobile Smart City es una empresa tecnológica independiente y de capital estadounidense que desarrolla soluciones innovadoras para estacionamiento, movilidad, control de accesos, monitorización de tráfico, gestión de incidencias, pagos digitales e inteligencia de negocio, todas integradas en una única plataforma abierta.
Ayudamos a ciudades, campus, aeropuertos, empresas y propietarios a operar de forma más inteligente, más eficiente y más fluida, con el respaldo de un socio tecnológico de confianza comprometido con la innovación, la excelencia en el servicio y el éxito de sus clientes a largo plazo.
Mobile Smart City CORP
Fort Lauderdale, Florida · Estados Unidos
La gestión de incidencias ya se paga sola. Pero sobre la misma plataforma que tu estacionamiento, tu control de accesos y tu gestión de tráfico, comparte ubicaciones, usuarios e informes en vez de ser un proveedor más al que cuadrar.
PANGOPago de estacionamiento desde el móvil, monedero, permisos, reservas y pago de multas
PANGO Fast Pass™Entrada y salida sin ticket con reconocimiento de matrícula
Pango Merchant ClubLos comercios llegan a los conductores con ofertas y validaciones de parking
ZEUSVigilancia de estacionamiento móvil con ALPR integrado, multas y listas de vigilancia
OMEGAVídeo analítica con IA: monitorización de tráfico, conteo, clasificación y vigilancia inteligente
ARGUSGestión de incidencias: reportes ciudadanos, tareas, brigadas y proveedores
MOVENTRAPlataforma de operaciones de movilidad: transporte público, lanzaderas y flotas
ALPHAParquímetros inteligentes multiplaza
Control de accesosEntrada por QR, matrícula o pago
Business IntelligenceCuadros de mando operativos y financieros
Atención al cliente 24/7Soporte multilingüe para usuarios y operadores
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué es ARGUS?
ARGUS es una plataforma de gestión de incidencias. Un ciudadano o un trabajador reporta un problema con una foto y una ubicación; un administrador lo revisa, le pone tipo, prioridad y plazo, lo divide en tareas y las asigna a empleados o proveedores; cada uno va actualizando el estado hasta que el reporte queda arreglado y cerrado. Cada acción se registra con fecha y hora y se guarda en el historial del reporte.
¿ARGUS es solo para ayuntamientos?
No. ARGUS se configura por ubicación, así que la misma plataforma sirve para una ciudad, un aeropuerto, un campus universitario, un hospital, un puerto, un centro comercial o una comunidad residencial. Cada ubicación tiene sus propios administradores, empleados, catálogos de tipos de reporte, departamentos, proveedores y reglas de aviso.
¿Los ciudadanos tienen que crearse una cuenta?
Los ciudadanos se registran una vez con un correo electrónico, desde la app móvil o desde la web. A partir de ahí pueden enviar reportes con fotos y ubicación, seguirlos en Mis reportes y comentar cualquiera de los suyos que siga abierto.
¿Dónde entro en mi cuenta?
En app.argus.city, el portal web de ARGUS — la misma cuenta vale para la app móvil. Los ciudadanos pueden crearse ahí su cuenta; a empleados y administradores los invita el administrador de su ubicación y ponen su contraseña desde el correo de invitación.
¿Cuáles son los estados de un reporte?
Un reporte pasa por Enviado, Asignado, En curso, Arreglado y Cerrado, con Más info como desvío y Rechazado como salida. Cada una de sus tareas tiene los suyos: Asignada, En curso y Arreglada, con Pendiente como pausa. Cada cambio de estado exige un comentario, que queda registrado en el historial. Cerrado es definitivo: un reporte cerrado no se puede reabrir.
¿Se puede subcontratar el trabajo a empresas externas?
Sí. Los proveedores son un catálogo dentro de cada ubicación, así que un reporte o una tarea concreta se puede asignar a una empresa externa igual que a personal propio, con los mismos estados, comentarios y pruebas.
¿Cómo se mide el tiempo dedicado a un trabajo?
ARGUS arranca el reloj cuando un empleado pasa una tarea a En curso y lo para en Arreglado. Las horas de inicio y fin se registran solas, así que los tiempos de respuesta y resolución salen del sistema y no de una hoja de cálculo.
¿ARGUS está disponible en español?
Sí. La app móvil y el panel web son bilingües, en inglés y en español, con el idioma elegido por cada usuario.
¿ARGUS funciona con el resto de la plataforma de Mobile Smart City?
Sí. ARGUS forma parte de la plataforma Mobile Smart City, junto a los pagos móviles de PANGO, PANGO Fast Pass, los parquímetros ALPHA, la vigilancia de ZEUS, el control de accesos, la videoanalítica de OMEGA y el business intelligence, compartiendo ubicaciones, usuarios e informes.
Cuenta
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Ciudadanos, empleados y administradores usan la misma cuenta. Dónde aterrizas depende del rol que te haya dado tu ubicación.
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Abre el portal web de ARGUS para enviar un reporte, seguir los tuyos, trabajar tus tareas o manejar el panel de tu ubicación.
EntrarCrea una cuenta nueva
Los ciudadanos se registran en un minuto con un correo electrónico. A empleados y administradores los invita el administrador de su ubicación, y activan la cuenta desde ese correo.
Crear una cuentaDescarga ARGUS Issue Management — la misma app y el mismo nombre en las dos tiendas. Reporta desde el móvil, con la cámara y la ubicación ya puestas.
Hablemos
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Cuéntanos de qué tipo de sitio respondes y te enseñamos la app, el panel y la configuración que hay detrás.
Correoinfo@argus.city
Teléfono+1 (844) 726-4644
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Fort Lauderdale, FL 33394 · Estados Unidos
Operaciones en Virginia, Puerto Rico, Chile y España
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